Gadgets River – রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি
আমরা আমাদের সম্মানিত গ্রাহকদের সর্বোত্তম সেবা প্রদান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা যেন নির্ভরযোগ্য ও নিশ্চিন্ত হয়, সেই লক্ষ্যে আমাদের রয়েছে একটি সহজ ও স্বচ্ছ রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি।
আমাদের প্রত্যাশা, আপনি Gadgets River থেকে সর্বদা মানসম্মত পণ্য পাবেন। তবে কোনো কারণে আপনি যদি আমাদের সরবরাহকৃত পণ্য নিয়ে অসন্তুষ্ট হন, তাহলে নির্দিষ্ট শর্তসাপেক্ষে রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড গ্রহণযোগ্য হবে। নিচে আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড সংক্রান্ত নীতিমালা বিস্তারিতভাবে ব্যাখ্যা করা হলো।
🔄 রিটার্ন নীতিমালা (Return Policy)
Gadgets River-এর মাধ্যমে ক্রয়কৃত যেকোনো পণ্য আপনি নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে রিটার্ন করতে পারবেন, তবে এর জন্য নিম্নলিখিত শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:
✅ যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য:
- ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে – আপনি যদি অর্ডারকৃত পণ্যটির পরিবর্তে অন্য কোনো পণ্য পেয়ে থাকেন, তবে দ্রুত আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
- ডিফেক্টেড বা নষ্ট পণ্য পেলে – যদি পণ্য ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত বা নষ্ট অবস্থায় পাওয়া যায়, তাহলে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে।
- পণ্য কাজ না করলে – ইলেকট্রনিক ডিভাইস বা গ্যাজেট যদি কাজ না করে বা উৎপাদনগত ত্রুটিযুক্ত হয়, তবে সেটি রিটার্নযোগ্য।
- পণ্য অসম্পূর্ণ হলে – অর্ডারকৃত পণ্যের কোনো অংশ বা এক্সেসরিজ যদি অনুপস্থিত থাকে, তাহলে আপনি রিটার্নের জন্য আবেদন করতে পারবেন।
❌ যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়:
- ব্যবহৃত পণ্য – কোনো পণ্য ব্যবহারের পর তা রিটার্ন করা যাবে না (যদি না সেটি ডিফেক্টেড হয় এবং ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত থাকে)।
- সাধারণভাবে অপছন্দ হলে – শুধুমাত্র “আমার ভালো লাগছে না” বা “এটি আমার পছন্দ হয়নি” এই কারণে কোনো পণ্য রিটার্ন করা যাবে না।
- অননুমোদিত বিক্রেতার পণ্য – শুধুমাত্র Gadgets River থেকে কেনা পণ্যই রিটার্নযোগ্য, অন্য কোনো বিক্রেতার কাছ থেকে কেনা পণ্য রিটার্ন করা যাবে না।
- প্যাকেজ ও এক্সেসরিজ সম্পূর্ণ না থাকলে – পণ্য রিটার্নের জন্য অবশ্যই সেটির আসল প্যাকেজিং, ম্যানুয়াল, এক্সেসরিজ ও রশিদ থাকতে হবে।
⏳ রিটার্নের সময়সীমা:
- পণ্য গ্রহণের ৭ দিনের মধ্যে রিটার্নের জন্য আবেদন করতে হবে।
- যদি পণ্য ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত হয়, তাহলে ওয়ারেন্টি পলিসি অনুযায়ী সমাধান প্রদান করা হবে।
💰 রিফান্ড নীতিমালা (Refund Policy)
আমাদের লক্ষ্য হল আপনাকে একটি ঝামেলামুক্ত কেনাকাটার অভিজ্ঞতা দেওয়া। যদি আপনার রিটার্নকৃত পণ্য আমাদের যাচাই-বাছাইয়ে গ্রহণযোগ্য হয়, তাহলে আপনি পূর্ণ বা আংশিক রিফান্ড পেতে পারেন।
✅ যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড পাওয়া যাবে:
- যদি স্টকে পণ্য না থাকে – যদি আপনার অর্ডারকৃত পণ্য স্টকে না থাকে এবং আমরা বিকল্প সরবরাহ করতে না পারি, তবে পূর্ণ রিফান্ড দেওয়া হবে।
- পণ্য রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হলে – আপনার রিটার্নকৃত পণ্য আমাদের যাচাই-বাছাইয়ে পাশ করলে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে।
- অর্ডার বাতিল করলে – যদি আপনি অর্ডার দেওয়ার পর পরই (শিপিংয়ের আগেই) অর্ডার বাতিল করেন, তাহলে সম্পূর্ণ রিফান্ড পাবেন।
❌ যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড দেওয়া হবে না:
- পণ্য যদি রিটার্ন নীতিমালা অনুযায়ী গ্রহণযোগ্য না হয়।
- গ্রাহকের ভুলের কারণে যদি ক্ষতি হয় বা পণ্য হারিয়ে যায়।
- ওয়ারেন্টির আওতায় থাকলে প্রথমে ওয়ারেন্টি ক্লেইম করতে হবে, সরাসরি রিফান্ড দেওয়া হবে না।
⏳ রিফান্ডের সময়সীমা:
- রিফান্ড প্রক্রিয়াটি সাধারণত ৫-১০ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হয়।
- মোবাইল ব্যাংকিং বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে রিফান্ড প্রদান করা হবে।
📦 কিভাবে রিটার্ন করবেন?
আপনি নিচের ধাপে ধাপে সহজেই আপনার পণ্য রিটার্ন করতে পারেন:
- আমাদের কাস্টমার কেয়ার-এ যোগাযোগ করুন – হটলাইন নম্বরে কল করুন বা আমাদের ফেসবুক পেজের মাধ্যমে মেসেজ করুন।
- রিটার্নের কারণ ও প্রয়োজনীয় তথ্য দিন – আপনার অর্ডার নম্বর, পণ্যের সমস্যা এবং ছবি/ভিডিও প্রদান করুন।
- রিটার্ন এপ্রুভ হলে পণ্য পাঠান – আমাদের নির্দেশনা অনুযায়ী পণ্য নির্দিষ্ট ঠিকানায় পাঠিয়ে দিন।
- পণ্য যাচাই ও রিফান্ড/এক্সচেঞ্জ – আমাদের টিম পণ্য পরীক্ষা করে রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট নিশ্চিত করবে।
📞 সহায়তা প্রয়োজন?
আমাদের ২৪/৭ কাস্টমার সার্ভিস টিম আপনার সকল প্রশ্নের উত্তর দিতে প্রস্তুত। কোনো সমস্যা বা প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন:
📌 হটলাইন নম্বর: +880 1823121613
📌 ইমেইল: support@gadgetsriver.com
📌 ফেসবুক: https://www.facebook.com/gadgetsriver
📢 Gadgets River-এ নির্ভরযোগ্য কেনাকাটার নিশ্চয়তা পান! 🚀